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El defensor de Canal Sur, en blog


Canal Sur ha lanzadoel blog del defensor del oyente y el espectador.

Es una gran noticia porque el formato es perfecto para ese cometido. Hacer públicas y accesibles las quejas de los oyentes y las explicaciones de la empresa que responden a ellas es fantástico. Conversar con los clientes es un signo de respeto, un primer paso para demostrar que se les va a hacer caso.

Y me ha encantado que comiencen con pocas herramientas blog, puesto que hay que ir probando las innovaciones una a una. El contenido es lo importante, el servicio es lo que debe dirigir una herramienta. Supongo que conforme vayan necesitando más cosas, las vayan poniendo.

Espero que pronto pongan etiquetas con las que podamos ver las quejas agrupadas por programas, temática,… Supongo que en un futuro las intervenciones del defensor en la televisión serán accesibles directamente en el blog (con reproductores incrustados), no en descarga para real player, como está sucediendo ahora.

Admito que me sorprende que no aparezcan comentarios publicados, pero estoy seguro que muy pronto se darán cuenta de que es mucho mejor que hablen de tí (aunque sea bien) en tu casa que lo hagan por allí. Si tienes cerca las críticas puedes responder a ellas.

Ni que decir tiene que estoy convencido que Benito ha tenido algo que ver.

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¿Quién es David y quién Goliat?: General Motors (blog) vs New York Times (Friedman)

Los pasados días he asistido a una discusión entre un periodista – columnista – economista y una de las empresas más importantes del negocio de la automoción, General Motors (GM).

Friedman usaba uno de los periódicos más importantes del Mundo y General Motors… ¡¡¡SU BLOG!!!

Es como si David y Goliat cambiaran sus armas y se enfrentaran de nuevo. David lucha con la lanza (que cargaba a su espalda. Esta era tan gruesa como un palo de telar, terminaba en una punta de hierro y pesaba siete kilos) y Goliat con una piedra y una honda. (*)

David usa el arma tradicional, con una tirada de muchísimos miles de ejemplares, que sólo (oficialmente) puede leerse suscribiéndose al periódico o comprándolo en formato de árboles muertos. Usa un sistema de publicación carísimo para ambos formatos, además de una legión de maquetadotes, impresores, correctores, distribuidores,…

Goliat, con un blog cuya implantación no cuesta ni la mitad de lo que cobra David, responde, en abierto, para todos aquellos que les interesa (y a los que les interesará en el futuro), dejando que miles de ojos y bocas examinen el problema y les den más argumentos.

Este es un resumen de la disputa (con posibles errores debido a mi oxidado inglés):

  • PASO 1. Friedman, autor de uno de los libro de moda escribió un artículo en el NYT llamado “Quick Fix for the Gas Addicts” , el original para suscriptores aquí , criticando muy severamente una campaña comercial de GM en la que se garantizaba un precio máximo de la gasolina, “dando a los clientes la oportunidad de disfrutar de los vehículos GM de alta eficiencia de combustión en sector de tamaño medio” (This program gives consumers an opportunity to experience the highly fuel-efficient vehicles GM has to offer in the midsize segment).Friedman hace un alegato contra GM por incluir en esa oferta grandes todoterrenos y otros coche que consumen muchísimo combustible, comparando la compañía con un camello de crack que suministrando la droga a sus adictos, eternizaba su dependencia. Llega a argumentar que GM es un gran peligro para el futuro de USA y que desea que sea desbancada por Toyota, por el bien de su país.Termina hablando de la relación de la guerra de Irak con la crisis energética y aboga por instaurar un (muy poco probable) impuesto sobre la gasolina para fomentar el uso de motores más eficientes.
  • PASO 2. GM, que no estaba de acuerdo, hizo lo que hacen todas la compañías desde el XIX: mandar una carta respondiendo a las acusaciones al director del periódico, pero como no está muy seguro de que se la publiquen completa, da un paso del siglo XXI: la publica en su blog.(Hipérbole y Difamación en el New York Times). Y deja que los lectores comenten la noticia, deja que los fans de GM apoyen su punto de vista (o los rebatan)GM argumenta que sus coches no son tan ineficientes, que tienen la línea más completa de coches eficientes del mercado, que tienen una línea de investigación fuertemente financiada de nuevos combustibles (Pilas de hidrógeno y otros combustibles), que sus coches son, en términos generales, menos contaminantes que los de la competencia (Toyota y Nissan, famosos por gastar menos).Sostienen que el principal reproche que les hacen, que no están preocupados por la dependencia petrolífera de USA, es radicalmente falso.Continúan hablando de los grandes coches, de los que gastan mucha gasolina, que se venden porque a los consumidores les gustan, y que todos los fabricantes venden esos coches, no solo ellos.
    (Los comentarios de los lectores son geniales. Ni uno solo es irrelevante)
  • PASO 3. Friedman responde (en el NWT) a la entrada en el blog. Enlace original (De pago) y enlace copiado.

    Steven J. Harris, and his colleagues denounced my argument in a formal statement and on G.M.’s corporate blog.

    ¿A quién se refiere con “sus colegas”?

    Para él es una cuestión de perspectiva: cree que es mejor que los fabricantes compitan en un mercado con la gasolina a $3.99 que crear uno artificial de $1.99 (el precio final para los clientes que se acogieran a la oferta), que ellos hacen (y venden) máquinas que gastan mucho combustible. Y a pesar de eso, están al borde de la bancarrota, (Nota propia: como casi todos los fabricantes norteamericanos)

  • PASO 4. GM responde a la respuesta.

    Editor’s note: Yesterday, Thomas Friedman of The New York Times devoted 1,279 words (subscription required), a full quarter of the Times’ Op-Ed page, to respond directly to this blog’s June 1 post by Steve Harris, which addressed Friedman’s earlier criticism of GM. That the Times would respond in that way to any blog posting is significant. Here’s Steve’s response to Mr. Friedman’s defense.

    Y comienzan dándole la razón: Hay que reducir el consumo y la dependencia del petróleo de USA. Sólo están en desacuerdo con la forma que propone Friedman.

    GM incide que en son los consumidores los que tienen que cambiar sus preferencias ya que, mientras que ellos quieran coches que consumen mucho, seguirán vendiéndolos. Su papel es hacer coches limpios lo más atractivos y baratos posible, para romper el círculo viciosos de la gallina y el huevo (el motor limpio y el combustible limpio). Incluso pone el ejemplo de Brasil.

    Y le invitan a Detroit a ver cómo hacen su trabajo…

¿Cómo terminará el culebrón?

Joseph Pratt dice que ahora GM es David y un simple columnista, Goliat.

A mi me ha parecido una discusión muy instructiva, en la que he podido ver la profundidad de ambas posturas. Y eso que no sé casi nada de coches. GM recibió un fuerte ataque (en forma de crítica) y ha usado (que yo haya visto) armas muy poderosas y baratas: inteligencia y blogs.

La pelea ha sido desigual, pero esta vez la gran corporación se enfrentaba con una onda y el intelectual crítico con la gran lanza.

En España no veo este tipo de artículos, probablemente porque los periódicos son más miedosos respecto a los anunciantes o prestamistas. (Corte Inglés – B Santander) ¿O es que los columnistas no se meten en cosas tan complicadas?

Alguien en GM cree en los blogs.
Y alguien del departamento de Comunicación habrá dicho: ¡esto va vía blog, así y así!
Alguien hace muy bien su trabajo.

Un enlace muy divertido, de Tom Guarriello:
l have a lot of respect for Tom Friedman. He’s an astute observer of the global scene and writes well on a wide variety of issues. For that reason, I’d like to say, «come on back down to us on earth, Tom. We miss you.»

Actualización: Enrique Dans glosa esta entrada en su blog. Selecciono un párrafo que me ha gustado (evidentemente Enrique cree que el tipo de cosas que hacemos en blogestudio son importantes y tienen futuro):

Yo me quedo con el significado de un intercambio de opiniones entre una compañía y un medio, y la diferencia que supone para la compañía poder responder al medio en igualdad de condiciones, con una voz propia. ¿Se puede considerar igualdad de condiciones el intercambio entre un periódico con una tirada descomunal y un blog corporativo? A efecto de peso mediático, obviamente no, pero sí cabe pensar que vamos a un punto en el que todo aquel interesado en ver la reacción de una compañía ante algo así se dirigirá de manera inmediata al blog corporativo de la misma, a ver qué tienen que decir. Toda una nueva dimensión en la comunicación corporativa, en la forma de hablar de las emrpesas, etc. ¿Quién tiene el poder? El NYT, que habla a través de un editor y tiene un altavoz enorme para difundir sus opiniones, o GM, que además de tener su blog, tiene la decisión sobre dónde inserta o no inserta millones de dólares en publicidad?

(*) La historia bíblica da para mucho juego en este tema. En unos días, más comparaciones.
http://mtadmin.gmblogs.com/cgi-bin/mt-tb.cgi/213

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Del «oasis catalán» al «oasis andaluz»

Un tipo al que conozco ha publicado hoy este artículo en la edición andaluza de «El Mundo». Espero que me comentéis qué os parece.

“Quiero [la libertad de prensa] por la consideración de los males que evita más que por los bienes que realiza” La democracia en América. Libro 1º  Capítulo III. Alexis de Tocqueville

Seamos claros: la situación judicial de los periodistas demandados por el Sr. Chaves es un disparate. Desde el más profundo respeto a las decisiones judiciales, me parece desorbitada la cuantía de la fianza solicitada por la juez para proteger el honor del presidente de la Junta. Pero lo que me preocupa más es que sea un efectivo “aviso a navegantes”, un nuevo toque de atención ante cualquiera que se atreva criticar la omnipotencia del poder político.

Porque una sociedad democrática no puede vivir sin libertad de expresión, y ésta se expresa en gran parte en la libertad de prensa. Los ciudadanos, incluso aquellos que nunca leen prensa escrita, necesitan que la libertad de expresión se cuide, se mime y se proteja como uno de sus bienes fundamentales más preciados. Es, a mi juicio, uno de los requisitos para que la sociedad a la que pertenecen prospere de forma real.

Cuentan académicos, mucho más versados que yo, que el auge del nacionalismo excluyente y la restricción efectiva de la libertad de expresión es el origen de la actual decadencia catalana. Para muchos el denominado “oasis catalán”, esto es, la ausencia de prensa escrita libre y crítica, ha originado una atmósfera de oscurantismo, autocensura y dependencia respecto de las instituciones de gobierno antes desconocida. A juicio de muchos, esta situación hace que el espíritu libre y emprendedor, tradicional en la cultura catalana y motor de su desarrollo económico y social, esté desapareciendo poco a poco.

Esta es la preocupación que me despierta la fianza de más de 700.000 euros, que este “aviso a navegantes” sea atendido por los pocos espíritus libres que trabajan en el periodismo en Andalucía, y que esta región se convierta en una copia del “oasis catalán”, de manera similar a lo que nuestros gobernantes han hecho con la Reforma del Estatuto. Pero hay algo importante que debería ser tenido en cuenta, la decadencia andaluza empezaría desde niveles mucho más bajos que los de Cataluña. Nuestros niveles de bienestar, de desarrollo científico y tecnológico, y de valoración de la cultura humanística, son mucho más bajos que los de Cataluña. Ellos pueden haber empezado su decadencia, pero una eventual y deseable corrección de esa deriva les puede devolver a la senda del progreso con más facilidad, sin atravesar la delgada línea del subdesarrollo.

La cuestión fundamental es: ¿Podemos permitirnos en Andalucía el lujo de sufrir un régimen de monopolio político, autoritarismo ideológico y asfixia intelectual?

Javier Caraballo, uno de los querellados, explica el origen del artículo en su blog.

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¿Dónde están las buenas noticias? ¿Muchos o pocos aconsejando webs?


Cuando enciendes el navegador ¿dónde crees que están las noticias más importantes?

1) Puedes ver tu periódico(s) favorito, donde crean las noticias y las seleccionan para ti. elmundo.es,www.abc.es, www.elpais.es, www.diariodesevilla.com

2) Puedes abrir un agregador de noticias que juntan las anteriores. (Google News o cualquiera de los de LastInfoo )

3) Puedes revisar la lista de tus blogs favoritos (directamente en los «favoritos» o vía rss), donde estos tipos raros (algunos los llaman «gurús» te cuentan las ideas interesantes que han visto y te dan su opinión sobre ellas.

4) Puedes abrir un agregador «democrático» (a mi me gusta llamarlo comunitario) donde los lectores son los que votan qué noticias son importantes (el poder de muchos)(Digg , Meneame, o los clones del segundo.

5) Puedes entrar en un «nuevo» modelo mixto, recién sacado de Netscape (Ahora de AOL), donde cualquiera puede votar noticias, y posteriormente un grupo de editores decidirá cuáles salen y cuales no.

Hace un tiempo me convencí que un agregador de noticias comunitario era un buen complemento a los blogs para crear comunidad, es decir un grupo con sentimientos, valores o aficiones (*). Los miembros del grupo ceden a los demás el conocimiento de los sitios o entradas de blogs interesantes porque así puede disfrutar de un sistema de generación colectivo (y eficiente) realmente bueno y ajustado a su (extraños) gustos o necesidades.

Hay voces que alertan de que la prometida salida a la superficie de la información rara, semioculta y buena (eso que se llama «la cola larga») no es tal. Que menéame o similares calcan lo que en grandes medios se dice o lo que los gurús leen y comentan. A mí personalmente Meneame me gustó unos días, hasta que empecé a ver demasiadas cosas que hay había leído. (La reverberación molesta un poco a los oídos con tiempo libre limitado)

Visto en TechCrunch » Blog Archive » AOL-Netscape Launches Massive “Digg Killer”

(*) Sé que es una definición vaga, poco académica e incompleta, pero sólo es para salir del paso y no hacer muy farrgosa la entrada. Para más información:
un artículo sobre las ideas del tipo que mejor definió el concepto Tönnies y una entrada de alguien que ha pensado sobre qué significa esto en Internet Edans.

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Los políticos van entrando en Internet


Y parece que van entendiendo que sólo es cuestión de imaginación y de tener a alguien que haga realidad esas ideas innovadoras que nunca antes se habían pensado.

En este caso el de la imaginación parece ser el diputado socialista(*) Secretario de Innovación Tecnológica de la Ejecutiva Municipal de los Socialistas de Santiago de Compostela ( PSdeG – PSOE ) Enrique Castro (que encabeza la red de blogs socialistas) y los de la aplicación de sus ideas, Arcade Consultores.

Aparte de lavar la cara y mejorar el agregador de blogs políticos socialistas, han sacado una nueva aplicación para que un grupo de blogueros seleccionados por Enrique entrevisten a un invitado (por Enrique).

Voy a desvelaros un poco el «secreto». Eureka es un blog, completamente interactivo, donde 40 usuarios/as ( que serán invitados/as por mi ) interactuarán con el Autor del post, en tiempo real. La gran novedad es el formato multimedia, completamente revolucionario y bajo un entorno mixto ( softlibre y propietario) y moderado. No obstante, toda la comunidad internauta verá el formato en diferido una vez finalizado este primer evento. Del resultado del mismo, se establecerán formulas que permitan en el futuro ampliar el número de usuarios/as.

En Eureka, toma forma definitiva.

El primero será Miquel Iceta, Vicesecretario general del PSC , y portavoz parlamentario socialista en el Parlament de Catalunya.

Mientras unos siguen con los códigos de dos siglos atrás, algunos corren hacia adelante, ya que les dejan (no pierden nada). Los aparatos de los partidos pueden permitirse esos lujos. Si funciona, el tipo listo será promocionado porque ha movilizado (mucho, bien y económicamente) y creado conocimiento útil. Si sale mal, tampoco han metido palos en los radios de las ruedas.

Yo sigo bajo los efectos euforizantes de «The Revolution will not be televised» de Joe Trippi, que ganó sus primeras elecciones cuando era un novato en la Universidad sólo por tener un apellido alucinógeno y que consiguió en la última que un candidato con muy pocas posibilidades (Howard Dean) armara más ruido y consiguiera más dinero que el candidato que al final salió en las primarias demócratas, un tal Kerry (¿Se acuerda alguien de él?).

Trippi consiguió, con su obsesión por los bloggers, Internet y las herramientas «sociales» de Internet, movilizar a muchísima más gente que los demás, consiguiendo muchísimo dinero con pequeñas contribuciones y muchísima influencia y movilización ciudadana hablándole de tú a tú a la gente. En inglés esto se llama una vuelta a las «grassroots» del poder. Trippi escribe como un visionario, vendiendo muy bien su vida y sus logros. Hay mucho de autobombo y de populismo (y muy poca autocrítica), pero hay algunas buenas ideas que muchos pueden aplicar. Como me dijo un gran profesor mío, Manolo Zafra, (hoy también político socialista, Director General de Cooperación Local del Ministerio de Administraciones Públicas):

la biblioteca está ahí. No tenéis excusa si no aprendéis. Sólo tenéis que dominar el catálogo. Encontrar cosas buenas es sólo cuestión de tiempo y esfuerzo.

A mi me gusta añadir también que hay que tener la mente abierta, ganas de coger los caminos menos transitados.

(Foto superior del promotor del aceite de Oliva en Spearker’s Corner en Londres cortesía de Bigfoto.com)

(*) Error imperdonable de un servidor. El propio Enrique me corrige en los comentarios Parece que el primer intento no ha salido muy bien, pero seguro que la proxima vez sale. (Incluso me ha invitado como entrevistador…)

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