Benito Castro abre su blog y me inauguro

Benito Castro abre su blog y me inauguro metiéndole caña. Él nos cuenta las dificultades de aunar comunicación interna y externa.

“Alma y símbolo. La mezcla de ambas, en las justas medidas necesarias, es la clave del éxito. Desde luego lo esencial es el alma, pero requiere de un vehículo, de un símbolo. Esta estructura tan sencilla es la base de cualquier proceso de comunicación”.

“Las organizaciones son estructuras que se construyen de una manera u otra en función de sus finalidades. Desde este punto de vista, probablemente antes que la organización en sí, sería el fin que esta pretende lo que definiría lo que apuntas de organizaciones como “un sitio donde seres humanos hacen cosas interesantes”. Es decir, por poner ejemplos, una tienda donde se hacen fotocopias es una organización, pero bajo mi punto de vista, no hace cosas interesantes.

Una ONG por contra es una organización que, en principio, está llamada a hacer cosas interesantes/justas. Así que, como conclusión previa, es la finalidad lo que marca lo interesante o no que pueda ser una organización.

Otra cosa es cuan bien organizada está una organización, valga la redundancia, porque, en este sentido, la fotocopiadora puede funcionar muy bien y la ONG ser un caos. Este aspecto es crítico también: una organización cualquiera sin orden ni concierto, por muy interesante que sea su tarea, puede convertirla en no interesante. Y lo contrario, el plus de organización de la tienda de fotocopias, puede favorecer un clima que haga interesante hasta esta anodina actividad.

La secuencia sería por tanto: crear una organización eficiente para alcanzar un buen resultado, siempre con la clave humana de por medio (si no, no juego). Y en medio, comunicación inteligente y fluida. Ella es el vehículo que nos llevará a un puerto o a otro”.

Muchas gracias Benito. Es posible que debiera haber incluído una coletilla en la frase “una organización como un sitio donde seres humanos hacen cosas interesantes”.

Me explico: Si la organización no hace cosas interesantes (por ejemplo, una copistería), ni está organizada de forma interesante, ¿por qué no presentarla como un sitio donde trabaja “gente interesante”? Con las herramientas adecuadas, la formación y la motivación precisas, puedes ayudar a presentar una cara humana de organizaciones (si ese es uno de los objetivos estratégicos de las mismas), por no hablar de mejorar la comunicación intra y demás.

Resumiendo:
1)Fines,
2)Sistema de trabajo (modelo organizativo)
3)Objetivos (Productos)
4)Personas

Los tres primeros  elementos pueden ser (o no) interesantes, pero el último siempre está ahí, siempre puede sacarse miga de esa hoya. Y usarlo para la estrategia de comunicación global. ¿Quién conoce mejor los productos que la gente que los hace? ¿Y quién conoce mejor las novedades que hay en el negocio? Siempre se puede presentar a la gente como interesante…

Actualización (30 enero): Benito habla de un polémico anuncio de coches en el que se “ensalza” la pereza. Yo respondo:

Cuando hacía trabajos de análisis de medios de comunicación en Granada, allá por el pleistoceno, llegué a una conclusión que siempre estampo cuando hay una discusión sobre publicidad: “Si no entiendes un anuncio, es que no está diseñado para ti. No le importas al anunciante, está dirigido a otra persona”

En parte, me apetece espetar este mantra para esta discusión, pero entiendo que hay una gran diferencia entre que no importe provocar desinterés y estimular fuerte rechazo por los valores que se reflejan para llegar a clientes con perfil específico (target)

Wonka elige cuatro ideas peligrosas de una revista. Yo selecciono otras dos


Pistas: Ideas peligrosas:

1) Ruaway consumerism explains the Fermi Paradox.
De Geofrey Miller.
La paradoja de Fermi. No estamos solos en el universo: es que los hombrecitos verdes están jugando con la consola y machacándosela. ¡Ah! y que los religiosos heredarán la tierra.

Esta es una curiosa reflexión sobre el avance de lo virtual, de lo ilusorio frente a lo real. Lo kamikaze que puede ser un consumismo narcisista irreflexivo. La combinación de valores “familiares” lo de “sostenibilidad” ecologista triunfarán frente a los monos jugadores de Xbox o Playstation.

2) There is something new under the sun — us
De GREGORY COCHRAN

Los genes de los seres humanos cambian y se adaptan muy rápidamente.

Mis nociones de genética son muy magras, por lo que, aunque me suena muy raro, lo acepto como válido. (¿Algún biólogo, médico, psicólogo o similar me orienta?)

Cada vez suena más la neurociencia como futura disciplina estrella. Pero si le metemos la genética, estamos demasiado cerca de temas políticos, y suelen ser peligrosos ¿no creéis?

Otro cliente insatisfecho…

Thomas Hawk’s Digital Connection: PriceRitePhoto: Abusive Bait and Switch Camera Store Esta vez el cliente recibió amenazas cuando comunicó que iba a escribir un artículo sobre lo mal que le había trabado una compañía de artículos fotográficos. A final, el tipo ha conseguido que google tenga su mensaje justo detrás de su web cuando se escribe el nombre de la compañía. (Aunque lo cierto es que lo ha conseguido porque BoingBoing, una de las webs para locos de la tecnología, lo ha citado

Edans explica en Libertad digital lo importante que es estar en la conversación. Oír y hablar… y que te escuchen.

El fotógrafo que hizo la quja hace fotos tan bonitas como esta

EDans nos cuenta cómo le fue con Air Europa


Edans se queja, y me recuerda al artículo sobre la reputación de la empresas y la influencia de los bloggers en ella. No tuvo muy buena experiencia Enrique en su último viaje a Oriente con Air Europa. Su carta abierta incluye quejas sobre el cambio de la ruta (con escalas no contratadas), de compañía (subcontratación no contratada), de tipo de asiento (clase no contratada (*))

¿Qué puede hacer una empresa cuando un blogger influyente se queja o se hace eco de la queja de otro? En el caso del artículo que cito, la gran influencia vino vía Google. A consecuencia de la queja del bloger (Jeff Jarvis), las búsquedas que contenían el nombre de la compañía, Dell (y especialmente las búsqueda “Dell suks”/Dell apesta y Dell Costumer Service/Servicio de atención al cliente Dell), comenzaron a llevar a su mensaje y a otros en los que no se hablaba bien de los servicios de la compañía. La forma en la que Google da importancia a unas enlaces frente a otros (es importante quien tiene, entre otras cosas, muchos enlaces de webs importantes) hizo que cuando algunos medios de comunicación como en Washitong Post y The Guardian se hicieron eco de ello, Dell se encontrara con graves problemas. (Para más información, ahí tenéis el articulo sobre la influencia de los bloggers)

Edans ya nos dice que hay un periódico que se ha hecho eco, el diario de León, en un artículo muy divertido titulado(”No cabrees a un bloger”)

¿Qué puede hacer Air Europa ante este problema? Edans no dice ninguna mentira (suponemos) sólo se limita a describir SU experiencia con la compañía y su opinión, como analista de empresas del modelo de negocio y relación con los clientes. Air Europa puede ahora tratar de alagar a Enrique, ofrecerle una compensación o lo que sea, pero no conseguirá nada.

Su mensaje está escrito y marcado con fuego en las mentes de sus lectores y de los de este blog.

Se va a hablar de Air Europa quiera la empresa o no. En un blog tan influyente como el de Enrique o en el bar G.Hijón de la Ronda de Capuchinos de Sevilla.

Una campaña de marketing masiva en Tv, Radios y/o Internet explicando que es muy mejor que las otras (si fuera el caso) en puntualidad y servicio no quitará la imagen negativa con la que nos hemos quedado. Confiamos en un bloger más que en la publicidad.

Pregunta: ¿Qué hacer?

Respuesta: Pon otro blog.

Que hablen tus directivos y empleados de por qué no pudieron llevar a estos (o a otros) pasajeros en las condiciones del contrato.

Explica las dificultades que tiene una empresa como esta cuando falla un enlace. Explica que es como una pirámide de naipes, que si falla uno, sólo puedes contratar a otro de una compañía rara.

Y deja que te respondan, que los usuarios se quejen en tu blog de qué sale mal, porque así podrás saber, sin gastarte un dineral en encuestas y discusiones en grupo, qué va mal, y (por qué no) qué va bien en tu compañía. Y podrás darle una respuesta precisa y correcta, que siempre será más convincente que un telefonazo varios días después, como consecuencia de una queja a los servicios de consumo de la Comunidad Autónoma competente.

Creo que es mejor entrar en la conversación. Expresa que la compañía tiene sus razones para hacer lo que hace, que son personas que no pueden hacer otra cosa que lo que hacen, que no hay arbitrariedad.

Si yo hablo de lo bien que me fue la semana pasada en mi viaje Sevilla – Valencia – Sevilla con vueling.com , lo barato que salió, lo puntual, lo cómodo del servicio,…puede ser más efectivo que las campañas en Tv. Más que todos los cursos que les han dado a los empleados sobre cómo tratarme, o cómo actuar, o qué hacer cuando hay problemas.

Y no sólo es efectivo: ES GRATIS.

Debo decir que no tengo relación con ninguna de las compañías citadas, excepto que hace unos meses me compré un modesto Dell Inspiron 6000 (que me funciona muy bien para el uso que le doy) y que viajé con vueling muy bien la semana pasada.

(*) es que el tipo es muy alto -puedo atestiguarlo- y los viajes largos así deben ser un suplicio en turista

Actualización 2 Febero 2006: los amigos de Alianzo nos informan de que han despedido al diector general de Air Europa , y se preguntan si edans ha tenido que ver. Sinceramente, creo que no. No obstante, me lanzo en los comentarios y espeto esta barbaridad:

No creo que haya tenido que ver edans en esto. Las cuentas son sagradas. Si los números son malos o peores de lo esperado ( y no hay visos de que mejoren)… es lo que suele pasar

Estimado Enrique: Bueno… hay bloggers y bloggers. Mi centralidad no es la misma que la de edans. Si yo pongo de vuelta y media a alguien en mi blog, su influencia es muy pequeña. Lo mismo que en el mundoreal™. La influencia es la clave, no el medio (EL MEDIO NO ES EL MENSAJE).

Habrá muchos usos en la blogosfera, y no es posible escapar de los malos, como el que dices de la Mafia, pero la escala lo impide, la verdad. La audiencia es la que da la credibilidad, ya sea en un blog, en un periódico, en tu familia o en la cafetería de la esquina. La gran diferencia es que los riesgos de perderla en la blogosfera son mayores, ya que las posibilidades de obtener una versión alternativa son mayores. Por eso, entre otras cosas, la blogosfera es más dinámica, hace menos “rehenes”.

Empresas unipersonales y blogs


Antonio Fumero nos pregunta sobre la utilidad para empresas unipersonales (consultores independientes) de los blogs en la estrategia de marketing.

Yo respondo: En empresas individuales, nuestra marca son nuestras ideas y capacidades. Y nuestras ideas son valiosas si son útiles y si son ORIGINALES. ¿Cómo (de)mostrar eso, aparte de presentar la lista de clientes (cosa que no siempre se puede hacer) o con reuniones comerciales a las que nadie quiere ir? Pues con el blog, que además puede demostrar que eres un tipo con imaginación y que está al día en su campo.

Por no hablar del posicionamiento en Google…

Todos los caminos llevan a Roma: ¿Cuántos blogs te separan de microsiervos?


plan semanal de actividad: ¿Cuántos blogs te separan de microsiervos?

Microsiervos es un blog editado por tres tipos fantásticos Alvy, nacho y Wicho que tienen muchos seguidores ( e influencia) en muchos internautas (sobre todo en los que navegan mucho por los blogs). Ser citado por ellos implica, por lo general, un par de millares de visitas más en los días siguientes, tal y como me pasó a mí con el célebre asunto del programa esotérico de Cuatro. Y el efecto repetidor de las citas de subsiguientes blogeros puede generar una subida del ego del escritor muy apreciable (je je)

El caso es que, si uno de ellos lee tu blog y le parece interesante lo que has escrito, te citan en el suyo, con lo que consigues una gran visibilidad en la blogosfera. Y lo más interesante es que ocurriría lo mismo si alguien a quién ellos leen te cita, y a ellos les parece interesante, existe la posibilidad de que seas citado allí.

Ser leído habitualmente por Microsiervos, Barrapunto (saludos al gran Candyman), o por el propio JJ Merelo puede ser algo que aumente la probabilidad de que la comunidad bloguera (subsección tecnólogos), pero ser citado por los blogs que ellos leen, también.

Los procesos de influencia pueden ser estudiados como redes de relaciones, y ya hay muy buenos modelos que explican bien su dinámica. Para la blogosfera, sólo hay que tener en cuenta los lectores (las audiencias), las citas y los comentarios… y tener algo interesante que decir. Lo dicho sobre la blogosfera tecnológica es aplicable a la política, el periodismo, economía, o cine. Cada comunidad tiene sus personajes influyentes, que van cambiando según Dios sabe qué reglas.

Muchos los llaman procesos virales, e incluso hay una técnica de marketing con ese calificativo. Los que llevamos un tiempo en el análisis formal de redes sociales nos alegramos de que el “gran público” vea las grandes aplicaciones del estudio de las estructuras de las relaciones. En este campo, mi adorado “mundo académico” ya lleva un tiempo trabajando. Y España no es uno de los países más atrasados. Quien esté interesado, que se de una vuelta por la web redes, donde buenos amigos como Isidro Maya y José Luis Molina llevan ya varios año investigando y fomentado todo tipo de estudios de gran calidad. (JJ acaba de publicar ahí una divertidísima introducción a estas cosas)

Este mensaje ha sido inspirado por este otro del gran Fernand0
Javi Moya explica algo parecido.